* Contenido original “Android Enterprise Frontline Toolkit” publicado por Google, traducido con autorización, y adaptado para Brasil por Pulsus.

Aprenda cómo utilizar las soluciones MDM aliadas a los recursos de Android Enterprise para elevar el desempeño y la seguridad corporativa de trabajadores de la línea de frente 

Entre las innumerables transformaciones relacionadas con la fuerza de trabajo, que han sucedido en los dos últimos años, la mirada del mundo centrada en los trabajadores de la línea de frente ha provocado una revolución y llamó la atención para los principales desafíos enfrentados por esos profesionales en su día a día.

Responsables de mantener el flujo de trabajo dinámico, principalmente durante los momentos más críticos de la pandemia, ya sea realizando la asistencia sanitaria o abasteciendo la cadena de suministro de la industria alimentaria, los trabajadores de la línea de frente asumieron el papel de protagonistas, siendo vistos por la población como verdaderos héroes de los nuevos tiempos.

Sin embargo, a pesar de todo el esfuerzo, la dedicación y competencia no siempre generan resultados. Los profesionales de campo no siempre disponen de herramientas que faciliten sus actividades de rutina, proporcionando una mayor productividad en el trabajo.

Frente a este escenario, pensando en atender esta demanda y mejorar los servicios de estos trabajadores, muchas empresas pasaron a adoptar la solución MDM – Mobile Device Management, en español, gerenciamiento de dispositivos móviles, con la intención de promover una fuerza de trabajo más innovadora, productiva y comprometida, y así mejorar los resultados del negocio. 

Si en la peor fase de la crisis de COVID-19 soluciones como está se mostraron ser relevantes, ¿por qué no adoptarlas para superar los desafíos y avanzar en el proceso de transformación digital?

En este artículo, abordaremos como las soluciones MDM aliadas a recursos del Android Enterprise (AE) mejoran el desempeño y la seguridad corporativa de los trabajadores de la línea de frente, por qué digitalizar la fuerza de trabajo de los profesionales de campo y cómo encontrar un socio ideal para invertir en herramientas que ayudan en el proceso de transformación digital.

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Mejorando el desempeño y seguridad de trabajadores de la línea de frente

Seguramente, has escuchado a alguien decir que los trabajadores de la línea de frente son la base de una organización, ¿verdad? Es común escuchar eso porque estos profesionales están en el día a día con los clientes y, a menudo definen la experiencia del usuario con la empresa.

Los trabajadores de la línea de frente suelen ser los primeros en tener contacto con el producto de manera práctica y, por esa razón, son los primeros en representar la marca y a menudo se convierten en la cara de la empresa.

Por esa razón, podemos imaginar lo mucho que una empresa puede ganar capacitando y equipando a esos profesionales con herramientas flexibles y fáciles de usar.

Para empresas que quieren avanzar en la transformación digital, digitalizar los procesos, a través de la gestión de trabajadores de la línea de frente, realizada con soluciones MDM aliadas al Android Enterprise, es primordial para alcanzar más madurez.

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Estudio de Forrester, encargado por Google para investigar qué tan eficaz es AE para ayudar organizaciones a que alcancen sus objetivos de transformación digital, reduciendo costos y mejorando los resultados del negocio, mostró que los recursos generan 161% de ROI – retorno de inversión para las empresas, totalizando una media de US$ 8,4 millones de dólares al año. 

Entre los principales beneficios, la encuesta destacó:

• Flujos de trabajos digitales expandidos
• Mayor economía de costos
• Mejores resultados de los funcionarios y negocios

De esta forma, entendemos que cuando los funcionarios de la línea de frente disponen de las herramientas adecuadas, están capacitados para transformar los negocios. La aceleración de la digitalización ofrece a esos profesionales la posibilidad de mejorar la experiencia del cliente, impactando positivamente, y fidelizando la marca, a partir de la optimización de las operaciones y de una mejor gestión de sus actividades.

Conoce más: La evolución de Android Enterprise y la integración con el poderoso MDM de Pulsus

¿Por qué digitalizar la fuerza de trabajo de la línea de frente? 

Administrar, optimizar y proteger diversos recursos y conjuntos de datos en la nube, hasta 2023, representará para las organizaciones de TI los desafíos operacionales más críticos de tecnología, según previsiones de IDC.

Asimismo, según la encuesta, la gobernanza se convertirá en una de las principales tareas para equipos de TI, lo que obligará que hasta 2025, 80% de las empresas reestructuren sus procesos de gobernanza de datos apoyados en una base autónoma. 

Organizaciones exitosas utilizarán la soberanía digital como un estímulo crítico para nuevas inversiones en planes de control de recursos/datos y van a direccionar los esfuerzos de automatización de TI, que reducen los riesgos de confianza en áreas como seguridad cibernética, al mismo tiempo que proporcionan una base para nuevas experiencias de clientes, funcionarios y esfuerzos de operaciones remotas.

El CEO de WorkForce Software, Mike Morini, declaró a Forbes su posicionamiento en relación a las necesidades de los trabajadores “sin mesa”:

La pandemia ha arrojado una luz muy necesaria sobre las necesidades de los trabajadores sin mesa. Y tenemos la esperanza de que otras empresas de SaaS también inviertan más en ese grupo de trabajadores.

Morini observó los beneficios de las soluciones de gestión del local de trabajo para un agendamiento efectivo y el cumplimento de las reglamentaciones que cambia rápidamente, y añadió:  

Cuando se tiene una empresa con miles de trabajadores sin mesa, los programas de construcción exigen automatización para la eficiencia y conformidad.

La buena noticia para las organizaciones es que los “trabajadores sin mesa” están interesados en formar parte de esta digitalización. Por lo menos es lo que indica El Estado de Formación en la Industria Bajo Demanda: Informe 2022 | eduMe, que revela el deseo de esos profesionales por capacitación digital para elevar su experiencia y mejorar el desempeño.

Por lo tanto, si los profesionales de la línea de frente necesitan la tecnología para sentirse productivos y seguros, los ejecutivos deben priorizar cada vez más soluciones que garanticen la salud de sus negocios y los haga crecer de forma sustentable.

De acuerdo con la 25ª Estudio Anual de CEsO Global de PwC, casi la mitad (49%) de los líderes mundiales están preocupados con los riesgos cibernéticos y por cómo estas amenazas virtuales pueden impactar en las empresas. Por eso, la inversión en seguridad cibernética ha sido cada vez mayor en las organizaciones que hablan de simplificar para reducir riesgos.

En Brasil, 83% de las organizaciones prevén un aumento en los gastos cibernéticos, según la Global Digital Trust Insights Survey 2022. Para los analistas de la encuesta, “la simplificación puede ser impulsada por las tecnologías actuales, siempre que haya una estrategia y los altos ejecutivos de liderazgo estén dispuestos a actuar juntos”.

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Cómo encontrar un socio ideal para invertir en soluciones innovadoras 

Cómo hemos visto, simplificar la gestión y las operaciones de trabajadores de la línea de frente puede ser la clave para obtener más eficiencia en los negocios. 

Muchas empresas muestran resultados positivos y han tenido éxito en sus procesos de transformación digital utilizando soluciones MDM aliadas a recursos del AE, alcanzando sus objetivos de aumentar la productividad de sus equipos, reducir costes y extraer más seguridad de las operaciones.

Por eso, si necesitas un socio para que te ayude en esta jornada, cuenta con Pulsus. Líder en soluciones MDM en América Latina y con recursos validados por Google, somos expertos en potenciar negocios de los más diversos portes y áreas de actuación, siempre priorizando la eficiencia, usabilidad y la innovación.

Entre en contacto y vea cómo tener éxito con la gestión de trabajadores de la línea de frente, con la finalidad de transformar la experiencia de sus clientes y funcionarios, y obtener más eficacia en sus procesos de gestión de movilidad corporativa.