Personalizar o atendimento, tirar dúvidas e dar agilidade na solução de problemas. Essas são apenas algumas tarefas que a Internet facilitou para as empresas. Cada vez mais os consumidores esperam facilidade e rapidez; por isso, sua companhia precisa contar com os canais apropriados. Saiba como o WhatsApp Corporativo pode ajudar o seu negócio!
O que é o WhatsApp Corporativo
Primeiro, é bom esclarecer o que de fato é o WhatsApp Corporativo – ou WhatsApp Business. Como o nome indica, ele é uma versão de um dos mais populares apps de chat (o WhatsApp), só que pensada exclusivamente para ser usada por empresas.
Dessa forma, o WhatsApp Corporativo conta com uma série de recursos diferenciados que visam facilitar a comunicação de uma companhia com o seu público-alvo – sejam clientes, possíveis clientes, colaboradores etc.
Na prática, isso significa que além de trocar mensagens, como na versão normal do app, a sua empresa também pode inserir mais informações no seu perfil e, além disso, organizar contatos e interagir com as pessoas de maneira mais rápida.
Estão entre alguns desses recursos:
- Incluir e-mail, endereço, site, descrição da empresa e horário de atendimento;
- Utilizar respostas automáticas e atalhos para mensagens enviadas frequentemente;
- Usar etiquetas para categorizar as conversas.
Além disso, outro ponto importante é que a conta do WhatsApp Corporativo da sua empresa precisa de um número de telefone exclusivo. Ou seja, assim você evita misturar contas pessoais com profissionais, tendo mais profissionalismo e segurança no atendimento.
Como ele pode ser usado na sua empresa
Agora que você já sabe o que é o WhatsApp Corporativo e quais são as funcionalidades que ele possui, é a hora de descobrir de que maneira o aplicativo pode ser útil para o seu negócio.
Como se trata de um app de troca de mensagens (que funciona tanto em dispositivos móveis quanto em computadores), a principal utilidade do WhatsApp Business é justamente se relacionar com os clientes.
Por isso, o mais indicado é usá-lo como forma de atendimento aos usuários que navegam no seu site, entram em suas redes sociais, enfim, interagem com a sua empresa. Como o WhatsApp é o app mais popular no Brasil na sua categoria, isso facilita o atendimento e garante agilidade e abrangência.
Assim, sua companhia pode, por exemplo, ter uma forma de tirar dúvidas de possíveis clientes, de prestar suporte para quem já é consumidor, de enviar ofertas exclusivas, emitir avisos, entre outras possibilidades.
O importante aqui é entender qual é a realidade do seu negócio, o comportamento do seu público-alvo e de que forma o WhatsApp Corporativo se encaixa melhor na dinâmica de trabalho que a sua empresa possui.
Cuidados com a gestão
Porém, nem tudo são flores. Também é preciso ter atenção com alguns aspectos importantes quando se decide utilizar o WhatsApp Corporativo. A grande maioria tem a ver com a forma como a conta será administrada e o uso dos dispositivos móveis.
Não é à toa que uma das principais dúvidas de gestores de equipes é se o celular corporativo pode monitorar o WhatsApp. A verdade é que isso não é possível, e embora a versão Business seja um app separado do WhatsApp normal, um smartphone pode ter ambos.
Nesse cenário, como evitar que, ao usar o aparelho para atender os clientes que chegam pelo WhatsApp Corporativo, algum colaborador não acabe distraído por mensagens em sua versão pessoal do software?
A resposta é contar com um aparelho exclusivo para o uso da empresa e, além disso, alguma ferramenta que possibilite a gestão do dispositivo de forma completa, remota e fácil. Esse tipo de solução é conhecida como gerenciador de dispositivos móveis corporativos.
Além disso, um gerenciador também ajuda a evitar o uso de celular corporativo fora do expediente, que por sua vez é um possível reflexo negativo do WhatsApp Business. Afinal, se é possível falar com os clientes pelo app de forma fácil e rápido, algum colaborador pode acabar estendendo sua jornada.
Saiba mais: comprar ou alugar um aparelho celular corporativo?
Mesmo com diversos benefícios que tornam o atendimento mais rápido, fácil e acessível, o WhatsApp Corporativo ainda assim demanda certos cuidados e requer atenção. Assim, sua empresa conta apenas com seus benefícios e evita eventuais problemas!