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7 ferramentas de suporte de TI que você precisa conhecer

A qualidade do canal de ajuda de uma empresa é fundamental para garantir a satisfação dos consumidores e colaboradores. Sua companhia deve sempre buscar a excelência quando o assunto é tirar dúvidas e resolver problemas dos usuários. E para você alcançar exatamente isso, preparamos uma lista com sete ferramentas de suporte de TI; confira!

Dicas de ferramentas de suporte de TI

Entre as principais ferramentas para profissionais de TI estão justamente aquelas que permitem que o atendimento aos clientes/colaboradores com problemas seja feito da forma mais fácil, rápida e, quando possível, automatizada possível.

Através de uma série de softwares, é possível gerenciar tickets de atendimento, organizar processos internos, gerenciar dispositivos móveis corporativos, analisar dados e muito mais. Abaixo você confere algumas das principais ferramentas de suporte de TI para prestar o melhor atendimento aos seus clientes.

Zendesk

Talvez a ferramenta mais conhecida quando o assunto é gestão de chamados de suporte, o Zendesk não tem essa fama por acaso. Esse help desk é focado no atendimento online, com um sistema que prioriza a agilidade e a personalização do atendimento.

Com ele os usuários podem abrir chamados por e-mail, acessar uma base de dados de conhecimento para o autoatendimento ou, dependendo da versão do serviço que você contratou e da sua estrutura de atendimento, conversar com membros do time de TI via chat.

Jira Service Desk

Já quem busca uma solução mais abrangente para processos internos de suporte pode optar pelo Jira Service Desk. Como o nome indica, essa ferramenta de suporte de TI é focada em service desk.

Ou seja, com ela o setor de tecnologia da informação pode executar tarefas como corrigir falhas de segurança, resolver problemas de servidores, gerenciar permissões de acesso, entre outras ações.

Dessa forma, especialmente quando o assunto é suporte interno (embora possa ser usado para atender clientes também), o Jira é uma ferramenta completa e flexível que ajuda a garantir o funcionamento correto dos dispositivos e softwares da sua empresa.

Pipefy

De nada basta contar com uma ferramenta ágil e completa para atender chamados de clientes e receber demandas de colaboradores se, antes de tudo, sua equipe de TI não possuir uma forma de organizar e visualizar os seus processos internos.

O Pipefy é uma ferramenta intuitiva e simples para gerenciar os processos de uma equipe – desde os mais simples até outros complexos. Dessa forma, você garante que todos saberão como agir naquelas tarefas recorrentes e em quaisquer outras situações do cotidiano.

MDM Pulsus

Ao passo em que os dispositivos móveis – smartphones e tablets – são cada vez mais presentes nas empresas, o auxílio no uso desses aparelhos também precisa se adaptar. Por isso, o MDM já está entre as ferramentas de suporte de TI que são tendência.

Através do gerenciamento de dispositivos é possível configurar os equipamentos de forma massiva e remota, o que otimiza muito o tempo da equipe de TI e ajuda a aumentar a produtividade com os aparelhos.

No caso do MDM da Pulsus, essa solução ainda evita o mau uso dos smartphones/tablets e, assim, reduz os chamados de suporte. Além disso, permite acompanhar dados como nível da bateria, capacidade de armazenamento, sistema operacional, apps usados, entre outros.

Aqui no nosso blog você pode conferir mais sobre como usar as funcionalidades do MDM Pulsus.

Gantter

Um Gráfico de Gantt é uma ferramenta visual que ajuda a entender e definir os prazos de um projeto, suas etapas e também os recursos necessários para que ela seja completa. O lado ruim é que esse tipo de gráfico costuma estar ligado ao Microsoft Project.

A boa notícia para quem não tem esse software ou não pode contar sempre com ele é que o Gantter produz e permite a visualização desses gráficos. Assim será mais fácil de acompanhar sua equipe de suporte, segmentar tarefas, distribuir responsabilidades e, por exemplo, estipular prazos para o fechamento de tickets.

Screencast-O-Matic

As ferramentas de suporte de TI não precisam servir somente para remediar problemas – elas também podem ajudar a preveni-los. Uma ótima maneira de fazer isso é criar vídeos com  tutoriais e aulas sobre dúvidas frequentes.

O Screencast-O-Matic faz exatamente isso. De fácil utilização (com um plug-in para o seu navegador), ele permite gravar a tela da sua máquina e também a sua voz pelo microfone que você desejar.

O software conta ainda com um banco de sons e imagens para ajudar na composição dos seus vídeos, que podem ser compartilhados no YouTube de forma rápida e fácil pela própria ferramenta.

Typeform

Mas como saber se todas essas ferramentas de suporte de TI, todas as estratégias e ações de gestão e os processos de atendimento estão realmente dando resultados? Além de analisar gráficos, a forma mais eficiente é perguntar justamente para quem está usando o suporte.

Além de recursos como NPS e avaliações ao final dos atendimentos, outra solução é enviar uma pesquisa de satisfação para os usuários. Com o Typeform você produz formulários modernos, altamente personalizados e fáceis de serem analisados com muita facilidade.

Saiba mais: Como fazer a gestão de ativos de TI e dispositivos móveis
Com essas dicas de ferramentas de suporte de TI você proporcionará auxílio ainda mais eficiente e ágil para clientes e colaboradores da sua empresa – além de facilitar muito o trabalho da sua equipe!