A mobilidade corporativa já é realidade em organizações de diversos segmentos, sejam elas privadas ou públicas. Um exemplo disso é a utilização de ferramentas digitais para coleta de dados pelo Ministério da Saúde. Através desses softwares, as Secretarias de Saúde, espalhadas pelo Brasil, devem compartilhar todo o conhecimento adquirido sobre a população das comunidades atendidas, alimentando a base de dados do governo com informações relevantes para tomadas de decisões estratégicas.
A Secretaria de Saúde de Lages, referência em saúde em toda a região da serra catarinense, já aderiu à soluções de mobilidade corporativa para melhorar o rendimento dos Agentes Comunitários de Saúde (ACS).
Os Agentes Comunitários de Saúde (ACS) são parte fundamental no processo de promoção e prevenção da saúde, além de serem responsáveis pelo mapeamento e documentação de toda a comunidade que atua. As informações coletadas por esses profissionais são utilizadas para desenvolver ações estratégicas junto às unidades básicas de saúde do Município.
Há pouco mais de 2 anos, com o advento da implantação do prontuário eletrônico (PEC) e o sistema de mobilidade promovido pelo Ministério da Saúde, que é uma obrigatoriedade hoje para todas as Secretarias do país, surgiu a necessidade de dar mais mobilidade para os ACS e com isso, foi necessário ter uma ferramenta que fizesse toda a gestão dos dispositivos distribuídos.
De acordo com Paulo Robson Fernandes, Coordenador de TI da Secretaria Municipal de Saúde de Lages, desde 2019 a solução MDM da Pulsus foi a escolhida para auxiliar a equipe de TI com esse processo de adequação tecnológica, e já gerencia cerca de 380 dispositivos, mas a ideia é que esse número aumente para 500 em 2022, pois além das equipes de ACS, a Secretaria pretende expandir a mobilidade para as funções administrativas. Paulo ainda destaca que a implantação da solução foi bem simples e feita rapidamente. Em pouco mais de 2 dias a ferramenta já estava em pleno funcionamento.
“A Pulsus foi a solução escolhida por conseguir entregar tudo centralizado e de uma forma simples de operar e sem burocracias. Outras soluções eram mais complexas para a utilização de gerenciamento de dispositivos móveis.”
Aplicações e resultados
As funções mais utilizadas pela Secretaria são: o GPS, que ajuda a acompanhar o deslocamento dos ACS, o provisionamento de configurações e os recursos de publicação e sincronização dos aplicativos utilizados para a coleta de dados e também para fins de auditoria, quando necessário.
“A maior parte da equipe utiliza o dispositivo no modo offline, então quando ele é conectado à internet e a geolocalização é atualizada na plataforma da Pulsus, conseguimos acompanhar e verificar se o ACS cumpriu a rota indicada no dia.”
A Pulsus permitiu que fosse feita uma padronização na Secretaria, ajudando a eliminar todos os problemas de software e dando uma especificidade para o uso do dispositivo. Segundo Paulo, hoje é possível analisar o uso dos aparelhos pela plataforma, acompanhar o gasto de dados, o consumo de memória e etc. E tudo isso permitiu que a equipe de TI tivesse uma previsibilidade maior, otimizando o tempo gasto com o suporte, já que tudo pode ser feito de maneira remota e massiva, sem que o funcionário precise parar suas atividades.
“A Pulsus é uma ferramenta parceira das equipes técnicas e simplificou o uso dos dispositivos para os colaboradores, possibilitando um acesso mais nivelado e sem mistério, já que são exibidos somente os aplicativos necessários para a execução das atividades.”
O Ministério da Saúde gerou uma demanda para que toda a parte de informações referentes aos usuários do SUS na região de cobertura das unidades, como cadastro, identificação de integrantes familiares e informações sobre saneamento, fossem atualizadas na base do município.
A coleta e atualização desses dados é feita diariamente através de um aplicativo, instalado nos dispositivos dos ACS, que são gerenciados pelo MDM da Pulsus, e já estão sendo usados de forma estratégica para o Município.
Antes de implementar soluções de mobilidade corporativa, a Diretoria de Atenção Básica, responsável pelo indexamento das equipes, não conseguia ter uma gestão eficiente do processo completo de coleta de dados, pois tudo era feito de forma manual e ainda no papel, com preenchimento de fichas, que por vezes eram perdidas. Com isso, muitas informações não chegavam à base do Ministério da Saúde.
“Com o MDM da Pulsus, conseguimos acompanhar se os ACS estão realmente lançando os dados de forma correta, sendo possível fazer um trabalho maior de gestão dessas informações.”
Agora, com a utilização da tecnologia e com uma gestão eficiente dos dispositivos móveis, essa perda de informações foi reduzida a zero, reflexo direto do aumento de produtividade dos profissionais e do aumento da capacidade de cadastrar os pacientes do SUS.
“Com a utilização do MDM da Pulsus, o aumento da produção dos ACS foi exponencial, tanto é que conseguimos tornar a parte cadastral muito mais estável com as informações dos pacientes.”
Impactos e desafios da pandemia
Com a pandemia surgiu a necessidade de informatizar outros canais, já que os setores tiveram que trabalhar de maneira remota, com ramais e estações de trabalho online.
O grande destaque foi a criação do canal virtual de comunicação para o monitoramento do Covid-19, onde toda a gestão pode ser feita através da plataforma da Pulsus, que possibilitou a instalação, configuração e o gerenciamento dos aplicativos necessários para a execução de diferentes funções.
A Central de Monitoramento da Covid-19 do município de Lages pôde funcionar 24 horas por dia durante todo o ano de 2020, com os atendentes totalmente remotos, graças à utilização de dispositivos com os ramais virtuais, através de VPN, e toda a configuração foi feita utilizando o gerenciador da Pulsus.
A experiência foi tão positiva que, em breve, será iniciado um projeto para substituição de 100% da telefonia IP (Voip), utilizada atualmente pela Secretaria, para ramais virtuais, disponibilizados nos dispositivos móveis que serão distribuídos e gerenciados pelo MDM da Pulsus.
Hoje, os 1600 funcionários geram muita demanda por ramais, o que representa um alto custo com aparelhos e terminais telefônicos. A possibilidade de transformar esses ramais fixos em virtuais representará uma grande economia para todos os departamentos, incluindo médicos e as áreas de atendimento à comunidade.
O futuro é agora!
A utilização de dispositivos móveis foi uma inovação para o Município de Lages, que hoje se destaca ainda mais na área da saúde, utilizando soluções tecnológicas como ferramentas importantes de trabalho na área pública.
Agora, cada vez mais a mobilidade será uma realidade. Gestores de diferentes departamentos viram a facilidade proporcionada pela tecnologia, além de ter sido fundamental para o período de pandemia, já que com a utilização de celulares e tablets, foi possível viabilizar o trabalho remoto das equipes de monitoramento, sem falar na economia significativa que tiveram, pois não foi necessário investir em uma grande estrutura física para a instalação desses funcionários.
A mobilidade corporativa trouxe uma nova realidade para a Secretaria de Saúde de Lages e o próximo passo já está sendo preparado pela equipe de TI, com a aquisição de novos dispositivos que serão usados como ilhas de videoconferência.
Tudo isso porque, quando bem utilizadas, as soluções tecnológicas facilitam os processos e melhoram o desempenho das equipes externas.
Instalação e atualização de apps
Instalação e atualização remotas e massivas
Bloqueio de aplicativos não autorizados
A empresa controla os aplicativos que serão utilizados pelos colaboradores
Aumento da eficiência operacional
Mais autonomia e agilidade com launcher personalizado.
