Contar com uma solução para automatizar as informações facilmente no sistema da Secretaria Municipal de Saúde e acompanhar os agentes de campo durante suas atividades críticas há tempos era um desejo dos servidores de Sidrolândia, no Mato Grosso do Sul, região centro-oeste do Brasil.
A inovação na saúde pública, além de proporcionar melhoria nos processos, tornando as tarefas repetitivas do dia a dia mais ágeis e efetivas, contribui para um melhor atendimento à população e ainda reduz custos dos cofres do governo.
Com o avanço da transformação digital, as oportunidades de inserir novas tecnologias na saúde são muitas, no entanto a baixa adesão dos órgãos públicos a serviços e produtos online dificultam que o setor amadureça e aproveite todos os benefícios das ferramentas tecnológicas.
Graças a aceleração da digitalização na saúde, nos últimos anos, isso tem mudado. Acompanhamos iniciativas de soluções inovadoras, como a telemedicina, que possibilita o eficaz atendimento e tratamento de pacientes via videoconferência.
De acordo com Adilson Henning, técnico de informática da Secretaria Municipal de Saúde de Sidrolândia, e administrador do software da Pulsus, dentro do órgão público, o primeiro impacto causado pela Pulsus foi o aumento de produtividade, segurança e transparência ao trabalho realizado pelos agentes de saúde, que passaram a substituir as fichas de papel por sistemas digitais que armazenam os dados, assim que são inseridos nos tablets.
A Pulsus nos proporcionou uma economia de tempo, esforço e recursos financeiros, porque o agente de saúde pode usar o tempo dele para efetivamente realizar suas atividades, sem se preocupar com tarefas que a automação nos proporciona, de forma rápida e eficiente. É uma experiência realmente relevante e importante.
Ao falar da experiência com o gerenciamento dos dispositivos móveis da Pulsus, Adilson revela o quanto foi benéfica para os serviços da Secretaria da Saúde de Sidrolândia, tanto pela questão de uso da plataforma para uma comunicação mais fluida com os agentes, até em relação à instalação e atualização de informação, que a partir de agora acontece de forma totalmente automática.
Em relação às funcionalidades da solução mais utilizadas pelo órgão municipal, neste primeiro momento de aquisição do software, o técnico de informática revela que os relatórios gerenciais são bastante úteis e também o recurso de geolocalização, onde mostra o mapa e o tracking.
Essa função para nós é muito interessante, porque ali tem praticamente toda a área de abrangência do agente, e pode acompanhar o profissional, em tempo real. Ver onde ele está, criando um mapa delimitado, para cada agente de saúde. Outra funcionalidade bastante utilizada por nós é o Dashboard de análises, onde podemos visualizar como está a comunicação dos tablets, quais estão sem comunicação, por determinadas horas, questão de nível de bateria. Para nós, o monitoramento ajuda muito a deixarmos os agentes sempre produtivos, porque mantemos eles com as ferramentas que eles precisam para exercer suas atividades com excelência. Como os aparelhos ficam limitados somente para as funções de trabalho, ele provavelmente terá uma vida útil longa, o que é muito importante para um órgão de administração pública, como o nosso.
Pensando em uma linha evolutiva, Adilson conta que percebe uma grande transformação em relação a velocidade das informações. O que antes poderia levar dias, hoje é realizada em tempo real, como, a inserção de dados no sistema, que acontece de forma imediata, e totalmente automatizada.
Antes, como era ficha de papel, algumas informações passavam batido, se perdiam, porque a ficha não era algo muito funcional. Mas hoje, com o gerenciador Pulsus, os agentes podem na mesma hora que estão em visita, inserir as informações, e automaticamente, assim que chegam em casa, fazem a sincronização, a partir de um wi-fi seguro, e todos os dados vão para o sistema público. É uma informação que chega muito mais rápido e consistente onde tem que estar. Isso facilita não só o dia a dia do agente de saúde, como o planejamento da Secretaria. Além disso, temos o relatório com o total de visitas e os detalhes de cada uma delas no dia em que o trabalho foi realizado. O próprio SUS com essas informações consegue fazer o mapeamento, inclusive desenhando as casinhas, onde elas estão. É um software realmente fantástico. Foi uma evolução muito grande para nós. Era um sonho de no mínimo 10 anos que foi concretizado com essa parceria com a Pulsus.
E hoje, não somente o técnico de informática, mas todos os servidores públicos da Secretaria percebem a Pulsus como um caminho usado para o fim de ajudar as pessoas do município, otimizando a prestação de serviços à população.
Hoje não tem como fugir da tecnologia. Não usar o aparato tecnológico que temos disponível a nosso favor é um erro, porque vemos os benefícios que trazem para a sociedade. Atualmente, temos agentes de saúde que são mais velhos e, apesar de no início termos tido uma resistência por uma parte pequena dos agentes, pouco tempo depois já percebemos que eles estão utilizando de maneira muito tranquila. Porque até mesmo as pessoas mais conservadoras a esse tipo de tecnologia, se adaptaram e enxergam vantagens nesse processo. Entendemos que não há como retroceder e esse tipo de operação veio para ficar, já que agrega valor ao nosso trabalho e beneficia as pessoas que atendemos.
O fato da plataforma ser simplificada e intuitiva costuma ajudar bastante na aceitação dos usuários finais, até mesmo os mais resistentes às novas tecnologias. No caso da Secretaria Municipal de Sidrolândia, Adilson conta que inclusive aqueles com dificuldades de acesso no começo, acabaram ficando curiosos em conhecer o sistema e, tempos depois que tiveram a primeira experiência do uso, não quiseram mais parar de usar.
Pelo suporte ser remoto e em tempo real, qualquer dificuldade que a pessoa tenha, o pessoal de TI já consegue auxiliar na hora. Facilita e muito a funcionalidade de bloqueio também, porque muitos aplicativos são restritos e o profissional acaba realizando suas tarefas com tranquilidade e foco. Muitas vezes, ele tem um problema que precisa ser resolvido imediatamente, e com Pulsus, é fácil solucionarmos ou ajudar o profissional, que inclusive poderia ser impactado no seu dia inteiro de trabalho.
Assim que adquirimos os tablets para uso de agentes de saúde, quase que imediatamente, já foi inserido no planejamento para investirmos em um sistema de gestão de dispositivos móveis, até por conta do alto custo dos aparelhos, visando principalmente a questão de segurança. Os profissionais que utilizam esses tablets trabalham na rua, ou seja, são equipes externas que estão expostas e sujeitas a serem furtadas e roubadas. Por sorte, a licitação para a contratação desse software foi rápida e conseguimos colocar os aparelhos na rua já gerenciados. O que foi um ganho enorme para a instituição que passou a contar com todas as vantagens que uma solução como a da Pulsus oferece.
Sobre os planos para o futuro e a respeito de um planejamento para expandir o uso do Pulsus para outras áreas de atuação na Secretaria, para além dos agentes de saúde, Adilson afirma que há possibilidades, sim.
Temos um projeto para expandir os serviços da Pulsus para os agentes de endemias. Futuramente, podemos avançar nessa área, já que eles também trabalham com dispositivos móveis corporativos, mas no caso são celulares, e não tablets. Mas, como a Pulsus também faz gerenciamento de smartphones é uma ideia, sim, pelos benefícios proporcionados.
Ao resumir o que a Pulsus representa no processo de evolução e maturidade digital da Secretaria, Adilson pensa logo na palavra ‘Facilidade’.
Como dizem: ‘é uma mão na roda’ no gerenciamento de aparelhos e, principalmente, a Pulsus representa inovação e agilidade na atualização das informações e no inventário dos nossos aparelhos. Facilita muito o nosso trabalho e melhorar a prestação de serviços à população. Facilita, agiliza e dá segurança. Efetivamente, a solução da Pulsus está fazendo a diferença.
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