Quais as diferenças entre gestor online e soluções MDM?

Com a crescente necessidade de gerenciar eficientemente os dispositivos móveis presentes em uma empresa, o mercado de tecnologia respondeu com diversas soluções. São desde alternativas compactas como mobile application management e os sistemas de rastreamento oferecidos pelos sistemas operacionais, passando por gestores online das operadoras de telefonia até possibilidades mais completas como soluções MDM.

Cada solução tem suas  particularidades, recomendação de uso, vantagem e aderência diferente. Dentre as alternativas disponíveis hoje, o gestor online e as soluções MDM são as duas mais populares e com maior adesão dentro das organizações. Eles possuem usos diferentes, mas algumas funcionalidades se assemelham ou se correspondem. Por isso, em muitos casos são usadas em paralelo e não se excluem. Enquanto a solução MDM gerencia o dispositivo, o gestor online dá conta de gerenciar os pacotes de telefonia e regras para ligações.

No fim, as demandas e contexto de cada empresa serão os principais critérios na hora de definir qual é a melhor opção ou se é necessário trabalhar com as duas soluções em paralelo.

O que é são soluções MDM?

MDM é uma abreviação de mobile device management ou gerenciamento de dispositivos móveis. A solução é a opção de abordagem mais completa disponível no mercado.

Resumidamente, MDM é uma ferramenta que pode ser instalada em smartphones e tablets e que permite o gerenciamento de arquivos, apps, ligações e uso do pacote de dados de forma remota, desonerando o departamento de TI em diversas frentes e trazendo mais produtividade à empresa.

As características básicas das soluções MDM  são: segurança de dados, atualização e gerenciamento de apps e sistemas à distância, controle de inventário tecnológico, análise e otimização de performance de aparelhos (bateria, por exemplo) e pacotes de dados (internet e minutos), geolocalização dos devices, provisionamento e configuração do aparelho remotamente, possibilidade de deletar arquivos e dados sigilosos em casos de roubo ou perda, restrição a números e aplicativos a serem utilizados no mobile, criação de perfil e grupos para atualizações e envio de arquivos mais rapidamente.

Todas as informações podem ser acessadas e modificadas pelos gestores em plataformas online. Eles também podem extrair relatórios com informações relevantes para o negócio que auxiliam as tomadas de decisão. O MDM ainda permite integrar aparelhos de várias operadoras e marcas.

Mesmo sendo uma solução mais completa e que envolve/resolve várias demandas, o investimento é próximo ao de um gestor online. Com mais funcionalidades, Investimento que logo é revertido em aumento da produtividade, segurança dos celulares e tablets corporativos e otimização da equipe de TI e suporte, proporcionando uma excelente relação custo-benefício.

O que é um gestor online de dispositivos móveis?

Apesar de nomes parecidos e que sugerem serviços similares, soluções MDM e gestor online são bem diferentes. Por exemplo, os gestores online são funcionalidades disponibilizadas pelas próprias operadoras de telefonia para administrar alguns itens dos devices ligados à linha do dispositivo, dentro do plano de telefonia corporativa. O MDM integra várias operadoras, mas uma operadora de gestor online não pode integrar a outra, forçando assim a empresa à exclusividade. Em alguns cenários isso pode ser uma grande desvantagem.

Normalmente, as ferramentas oferecidas são referentes apenas às ações ligadas à telefonia, como monitoramento e instauração de limite para o consumo de dados e minutos da franquia de cada aparelho, controle de chamadas por horário ou dia, possibilidade de cancelar chamadas em curso, configuração de uma “linha particular” na qual as ligações pessoais não são somadas à conta empresarial*, à criação de sistemas de ramais para facilitar a comunicação entre aparelhos da mesma organização e à habilitação do Siga-me.

As grandes redes de telefonia do país (TIM, Claro e Vivo) oferecem opções nestes modelos para serem contratadas dentro de planos corporativos. As informações de cada aparelho podem ser verificadas em avisos por mensagens ao celular do gestor ou por uma plataforma online. Ainda que o aparelho não retorne um volume expressivo de informações. Não podem, por exemplo, restringir aplicativos ou informar o consumo de dados específico de cada app. Gestores online, de fato, não interagem com o aparelho: não enviam arquivos, nem personalizam o launcher, por exemplo.  

O que é melhor para minha empresa: gestor online ou uma solução MDM?

Primeiro, são soluções diferentes para demandas diferentes. Por isso, a escolha pelo tipo de gerenciamento móvel que será implementado na empresa depende de alguns fatores, como o tamanho da corporação e o uso dos dispositivos.

Por exemplo: em situações na qual a geolocalização ou a sincronização de arquivos é importante, uma solução MDM é extremamente necessária, já que um gestor online não atende essa demanda. Assim como no caso de empresas com trabalho de campo muito acentuado e que têm a ida à sede complicada.

Já se a ideia de gerenciamento é restrita ao montante de dados consumidos e às ligações efetuadas, uma opção de gestor online pode ser uma solução mais simples, ainda que não consiga restringir aplicativos. O gestor online pode limitar o pacote de dados, mas jamais coordenar em quais aplicativos os dados podem ser usados. Em um solução MDM é possível ir além e permitir apenas os apps necessários ao trabalho.

Qual o contexto da sua empresa? Vamos pensar juntos em uma solução?

* Com base nos serviços oferecidos pela TIM.