Como localizar um celular corporativo: vantagens da geolocalização para dispositivos móveis de empresas

Os serviços de geolocalização foram criados inicialmente para uso militar, mas hoje se estendem a aplicativos, redes sociais, companhias telefônicas, estratégias de marketing e até para fins corporativos com a intensificação do uso de aparelhos mobile dentro das empresas.

Em geral, vemos três métodos usados para a geolocalização: o GPS, a triangulação de torres de celular e pontos de acesso wi-fi. O primeiro, abreviação de Global Positioning System, é o mais preciso dentre os três. Ele pode usar como base tanto as conexões de rede como a conexão via satélite para identificar a latitude e a longitude de um device e, assim, afirmar com bastante assertividade onde ele se encontra. Porém, ainda que tenha boa precisão, o GPS tem falhas em locais com pouco sinal como túneis, shoppings, etc.

A captura de localização por torres de celular utiliza a triangulação de três ou mais torres telefônicas próximas para determinar a posição de um usuário. Já o sistema por wi-fi consegue definir a localização de um aparelho por meio do seu acesso às redes sem fio.

A importância da geolocalização em um ambiente corporativo

Saber como localizar um celular corporativo se tornou uma pergunta frequente dos departamentos de TI à medida que o número de dispositivos móveis no inventário corporativo começou a escalar rapidamente. Atualmente, é difícil uma empresa não possuir nem um notebook ou celular conectado à sua rede interna e/ou sistemas corporativos.

Esse questionamento é mais frequente em empresas que possuem um grande número de colaboradores em trabalho de campo diariamente ou que contêm dados sigilosos acessíveis desses dispositivos.

Alguns dos benefícios de localizar aparelhos corporativos são:

– Localizar aparelhos (evite fraudes!): essa talvez seja a razão mais óbvia desse tipo de serviço. Com um sistema de geolocalização é possível determinar a localização de um aparelho e tentar reavê-lo rapidamente e, assim, não causar prejuízos financeiros à corporação. Pode acontecer em caso de roubo (nesse caso entre em contato com a polícia e informe a localização) ou então de fraude, quando um usuário acusa ter sido roubado quando, na verdade, está de posse do celular ou tablet.

– Aumentar a segurança de dados empresariais: sistemas de geolocalização, normalmente, também oferecem a possibilidade de remover ou bloquear remotamente o acesso a dados, arquivos e contatos presentes em um aparelho móvel. Essa funcionalidade é importante principalmente quando são mantidas ou acessadas informações sigilosas da empresa, calendários ou contatos de funcionários e fornecedores por meio desses devices.

– Determinar deslocamentos baseados em proximidade: em empresas que têm muitos funcionários em trabalho de campo (distribuidoras, transportadoras, representantes de vendas, técnicos de manutenção, serviços de pronto-atendimento, etc.), saber a localização de seus funcionários pode facilitar o deslocamento de uma equipe para atender com mais rapidez a um chamado de um cliente. Desta maneira, otimiza recursos ao mesmo tempo em que se melhora o atendimento ao cliente.

– Otimização de rotas: empresas de distribuição e logística  são bastante afetadas por essa funcionalidade, já que permite analisar e planejar rotas com diversos pontos e suas especificidades (horários de circulação de caminhões e de permissão para a parada, por exemplo). Ao cruzar a análise das rotas efetuadas por caminhões  com os dados de gastos de combustível, manutenção e o tempo que elas demoraram é possível pensar em itinerários que otimizem todos esses fatores, trazendo mais lucros para a companhia.

– Rastreamento de equipes: É possível, também, determinar se o colaborador está fugindo na rota determinada para ele ou demorando muito em deslocamentos que podem afetar o seu desempenho. Outro benefício é garantir que vendedores estão, realmente, indo ao ponto de venda. É comum as empresas descobrirem que as vendas estavam sendo feitas por telefone ao invés de uma visita presencial ao cliente, como deveria ocorrer. Se por um denuncia a má conduta de alguns funcionários, por outro deixa transparente e protege os funcionários que agem de acordo com as expectativas da sua função.

– Estimativa de prazo de entrega e de soluções com mais precisão: quando se possui um sistema de rastreamento de localização é possível oferecer uma estimativa de resolução de problemas ou de entregas mais eficiente, uma vez que consegue-se determinar o tempo de deslocamento de uma equipe até um determinado local ou até possíveis empecilhos no meio deste trajeto. Essa funcionalidade também interfere diretamente na percepção dos clientes a respeito do serviço da sua empresa.

Como localizar um celular corporativo

De forma geral, dois serviços podem ser utilizados para auxiliar a localizar um celular corporativo: as ferramentas dos próprios sistemas operacionais contidos nos dispositivos e as soluções de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM solutions).

1 – Ferramentas dos sistemas operacionais

Tanto os sistemas operacionais iOS (Apple), como o Android (Google) e o Windows (Microsoft) possuem plataformas que permitem a geolocalização de seus aparelhos. Para que essa funcionalidade seja ativa é preciso entrar no site do sistema ou acionar outro aparelho do mesmo sistema operacional, ir na aba de “localizar aparelho” e inserir o login e a senha do device desejado (requer que o aparelho que será localizado também esteja com a opção habilitada).

Na sequência de determinar a localização de um aparelho, é possível reproduzir um som no volume máximo (no caso de roubos ou perdas), bloquear o aparelho e definir uma nova senha para desbloqueio ou apagar os itens presentes no device e devolvê-lo à configuração original do sistema.

Por exigir login e senha individual para cada aparelho essa solução até funciona bem para uso pessoal, porém não combina com ambiente e a dinâmica corporativa. Além disso, não é possível fazer um mapeamento das rotas feitas por aquele aparelho, apenas determinar a sua localização geográfica naquele momento específico, já que esses sistemas não armazenam um histórico de localização.

2 – Gerenciadores de dispositivos móveis

Para ter acesso a todas as vantagens listadas acima é necessário uma solução como um gerenciador de dispositivos móveis.

Esses sistemas são capazes de compilar um histórico de localização e apontar a margem de erro na precisão de dados (importante se pensarmos que um funcionário pode acabar sendo punido por um erro), assim como determinar o posicionamento de um aparelho em um momento específico. Além disso, as funcionalidades de apagar arquivos ou modificar senhas de acesso também estão presentes. A diferença é que, em soluções MDM, é possível apontar exatamente o que precisa ser deletado ou o que você gostaria de encaminhar para o device.

Outra facilidade desta solução é que o departamento de TI pode verificar inúmeros celulares simultaneamente, sem a necessidade de login e senha de acesso para cada aparelho. Essas informações podem ser exportadas em relatórios e cruzadas com os registros de nível de sinal, tecnologia e operadora, fornecendo uma base consistente para otimizações e para que decisões sejam encaminhadas.

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